Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mars 20261. Principe général
HETO ChatBot est un service numérique accessible immédiatement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement n'est accordé pour une période d'abonnement déjà entamée.
❌ Pas de remboursement pour les périodes déjà commencées, y compris en cas de non-utilisation.
2. Essai gratuit — 14 jours
✅ Chaque nouveau compte bénéficie de 14 jours d'essai gratuit sans carte bancaire, pour tester le service avant tout engagement.
3. Résiliation
Résiliation possible à tout moment depuis Mon compte → Abonnement. Effective à la fin de la période en cours, sans frais supplémentaires.
4. Cas exceptionnels de remboursement
✅ Double facturation
Deux prélèvements pour la même période
✅ Indisponibilité +72h
Service indisponible imputable à HETO Agency
✅ Erreur de facturation
Montant incorrect de notre fait
❌ Non-utilisation
Ne pas avoir utilisé le service
❌ Résiliation en cours
Pas de remboursement prorata
⏱️ Demandes à formuler dans les 30 jours suivant la facturation.
5. Procédure de demande
1
Envoyez un email à contact@heto-agency.frObjet : "Demande de remboursement"
2
Précisez les informationsEmail du compte, date de facturation, montant, motif
3
Réponse sous 5 jours ouvrésRemboursement sous 5 à 10 jours ouvrés si accordé